웹·앱 개발 및 홈페이지 제작·호스팅 이용약관

제1조 목적과 적용범위

본 약관은 헬로소프트(이하 “회사”)가 고객에게 제공하는 웹·앱 개발, 홈페이지 제작, 호스팅, 유지관리 및 이에 부수하는 서비스의 이용조건과 회사 및 고객의 권리·의무를 정함을 목적으로 합니다.

본 약관은 회사가 견적서, 계약서, 서비스 신청서, 전자적 결제요청 또는 그 밖의 방법으로 제공하기로 한 서비스에 적용됩니다.

제2조 용어의 정의

1. “고객”이란 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인 또는 사업자를 말합니다.
2. “개발 서비스”란 고객의 요구사항에 따라 웹사이트, 웹 애플리케이션, 모바일 애플리케이션, 관리시스템 등을 기획·설계·개발하는 업무를 말합니다.
3. “호스팅 서비스”란 개발 결과물 또는 고객의 웹사이트가 인터넷에서 운영될 수 있도록 서버 자원을 제공·관리하는 업무를 말합니다.
4. “유지관리”란 계약에서 정한 범위의 오류 수정, 콘텐츠 변경, 운영 지원 또는 기술 지원을 말합니다.
5. “산출물”이란 계약에 따라 회사가 작성하여 고객에게 제공하는 디자인, 프로그램, 문서 또는 데이터 등을 말합니다.

제3조 계약의 성립과 우선순위

1. 계약은 고객이 견적·서비스 내용과 본 약관을 확인하고 신청 또는 결제한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 서비스별 세부 범위, 일정, 대금, 검수기준 및 특별조건은 견적서, 계약서, 과업범위서 또는 상호 합의한 전자문서에서 정합니다.
3. 개별 계약과 본 약관의 내용이 다른 경우 개별 계약이 우선하고, 개별 계약에서 정하지 않은 사항은 본 약관과 관련 법령을 따릅니다.
4. 회사는 기술적으로 수행하기 어렵거나 위법·부당한 목적이 확인되는 경우 신청을 거절할 수 있습니다.

제4조 서비스의 범위

회사는 개별 계약에 따라 다음 서비스의 전부 또는 일부를 제공합니다.

• 웹사이트, 쇼핑몰, 웹 애플리케이션 및 모바일 앱의 기획·디자인·개발
• 관리자 기능, 외부 API 및 업무시스템 연동
• 도메인 연결, 서버 설정, 배포 및 호스팅
• 오류 수정, 콘텐츠 변경, 보안 업데이트 및 운영 지원

계약서나 견적서에 명시되지 않은 기능, 디자인 전면 변경, 대규모 데이터 이전, 외부 서비스 이용료 및 제3자 라이선스 비용은 기본 서비스에 포함되지 않으며 별도 협의합니다.

제5조 고객의 협조의무

1. 고객은 개발에 필요한 요구사항, 자료, 계정정보, 의사결정 및 검수 의견을 합의한 기한 내 제공해야 합니다.
2. 고객은 제공하는 상호, 문구, 이미지, 폰트, 영상, 데이터 등에 필요한 권리를 보유해야 하며 제3자의 권리를 침해해서는 안 됩니다.
3. 자료 제공이나 의사결정이 지연되면 완료 일정이 그 기간만큼 또는 합리적으로 조정될 수 있습니다.
4. 고객은 전달받은 관리자·도메인·서버 계정을 안전하게 관리하고, 유출이 의심되면 즉시 회사에 알려야 합니다.

제6조 개발, 검수 및 수정

1. 회사는 합의한 요구사항과 일정에 따라 업무를 수행하고 주요 단계의 결과물을 고객에게 확인 요청할 수 있습니다.
2. 고객은 검수 요청을 받은 날부터 개별 계약에서 정한 기간 내 승인 또는 구체적인 수정 의견을 전달해야 합니다.
3. 합의된 범위 안의 오류와 누락은 회사가 수정합니다. 고객의 요구 변경, 승인 후 재변경 또는 계약범위를 벗어난 수정은 추가 비용과 일정 협의 대상입니다.
4. 검수기간 내 의견이 없고 결과물을 실제 운영에 사용한 경우, 관련 법령에 반하지 않는 범위에서 검수가 완료된 것으로 볼 수 있습니다.
5. 회사는 고객의 최종 승인 후 운영 환경에 배포하거나 합의한 방법으로 산출물을 제공합니다.

제7조 이용요금과 결제

1. 개발비, 호스팅비, 유지관리비, 부가세 및 결제 일정은 개별 견적서나 계약서에 따릅니다.
2. 회사는 착수금, 중도금, 잔금 또는 월·연 단위 이용료 방식으로 대금을 청구할 수 있습니다.
3. 외부 솔루션, 앱마켓, 도메인, 인증서, 문자·메일·지도·결제 API 등 제3자 서비스 비용은 별도 명시가 없는 한 고객이 부담합니다.
4. 고객이 지급기한을 넘긴 경우 회사는 상당한 기간을 정해 이행을 요청한 후 개발 또는 운영 지원을 일시 중단할 수 있습니다.

제8조 호스팅과 도메인

1. 호스팅의 종류, 용량, 트래픽, 이용기간과 요금은 개별 계약에 따릅니다.
2. 계약기간은 약정한 시작일부터 종료일까지이며, 자동갱신은 고객이 별도로 동의한 경우에만 적용됩니다.
3. 고객이 갱신하지 않거나 요금을 납부하지 않은 경우 회사는 사전 안내 후 접속 제한, 결제 안내 페이지 전환 또는 서비스 종료 조치를 할 수 있습니다.
4. 도메인의 등록 명의와 관리 책임은 개별 계약에 따릅니다. 고객 명의 도메인의 갱신 누락, 등록기관 정책 또는 고객의 계정관리 문제로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의·과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5. 서버 점검, 보안조치 또는 장애 대응을 위해 서비스가 일시 중단될 수 있으며 회사는 가능한 경우 사전에 안내합니다.

제9조 유지관리

1. 무상 하자보수 기간과 범위는 개별 계약에 따르며, 합의한 기능이 정상적으로 동작하지 않는 오류를 대상으로 합니다.
2. 운영체제·브라우저·외부 API의 변경, 고객 또는 제3자의 임의 수정, 신규 기능 추가, 콘텐츠 대량 변경은 별도 유지관리 업무로 처리될 수 있습니다.
3. 정기 유지관리 계약이 없는 경우에도 회사는 고객 요청에 따라 작업 가능 여부와 비용을 별도로 안내할 수 있습니다.

제10조 지식재산권과 산출물

1. 고객이 제공한 자료에 관한 권리는 고객 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. 맞춤 제작 산출물의 이용권 또는 권리 이전 범위는 개별 계약에서 정하며, 별도 약정이 없으면 대금 완납 후 고객은 계약 목적 범위에서 산출물을 이용할 수 있습니다.
3. 회사가 기존에 보유한 공통 모듈, 개발도구, 프레임워크, 노하우와 제3자 오픈소스·라이선스의 권리는 회사 또는 해당 권리자에게 남습니다.
4. 소스코드, 원본 디자인 파일 및 개발 문서의 제공 여부와 범위는 개별 계약에서 정합니다.
5. 회사는 고객이 공개한 결과물을 포트폴리오로 소개할 수 있습니다. 다만 비공개 합의가 있거나 고객이 합리적인 사유로 제외를 요청하면 이를 반영합니다.

제11조 계약 변경, 해지 및 환불

1. 계약 체결 후 범위·일정·비용 변경은 상호 합의한 문서로 확정합니다.
2. 개발 착수 전 고객이 계약을 해지하는 경우 회사는 이미 발생한 외부 비용과 반환이 불가능한 실비를 제외한 금액을 반환합니다.
3. 개발 착수 후 고객 사유로 해지하는 경우 완료된 작업, 투입 인력, 구매한 라이선스·외부 서비스 및 그 밖의 실비를 정산하고 잔액이 있으면 반환합니다.
4. 기간형 호스팅을 중도 해지하는 경우 개별 계약의 환불기준을 적용합니다. 별도 기준이 없으면 이미 제공된 기간, 장기계약 할인 차액, 외부 비용을 정산한 후 잔액을 반환합니다.
5. 월 정기결제의 해지는 다음 결제일부터 적용하며, 이미 시작된 이용기간은 관련 법령이나 별도 약정에서 정한 경우를 제외하고 일할 환불하지 않을 수 있습니다.
6. 회사의 귀책으로 계약 목적을 달성할 수 없는 경우 회사는 미제공 부분의 대금을 반환하고 관련 법령에 따른 책임을 부담합니다.

제12조 이용제한과 계약 종료

회사는 고객이 다음 사유에 해당하는 경우 사전 통지 후 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급한 보안위협이나 위법행위가 있는 경우 먼저 제한한 후 통지할 수 있습니다.

• 요금을 상당 기간 연체한 경우
• 불법 정보, 권리침해 자료, 악성코드 또는 스팸 발송 등에 서비스를 이용한 경우
• 서버에 과도한 부하를 발생시키거나 다른 이용자의 서비스에 장애를 준 경우
• 계정 탈취, 해킹 등 중대한 보안위험이 확인된 경우
• 관련 법령 또는 계약상 중대한 의무를 위반한 경우

제13조 데이터 관리와 보안

1. 회사는 계약 범위에서 합리적인 보안조치와 백업정책을 적용합니다. 구체적인 백업 주기와 복구 범위는 개별 계약에 따릅니다.
2. 고객은 중요한 자료를 별도로 보관해야 하며, 계약에서 보장하지 않은 백업 또는 복구 가능성을 전제로 서비스를 이용해서는 안 됩니다.
3. 계약 종료 후 회사는 고객이 데이터를 이전할 수 있도록 합리적인 기간을 제공할 수 있으며, 그 기간이 지나면 법령상 보존의무가 없는 데이터를 안전하게 삭제할 수 있습니다.
4. 보안상 긴급한 취약점이 발견되면 회사는 고객에게 필요한 조치를 요청하거나 서비스 보호를 위해 임시 조치를 할 수 있습니다.

제14조 책임의 범위

1. 회사는 계약에서 정한 서비스를 성실히 제공하며 회사의 귀책으로 고객에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
2. 천재지변, 국가적 통신장애, 제3자 플랫폼 장애, 고객의 잘못된 자료·조작 또는 회사가 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의·과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 고객이 제공한 자료의 적법성이나 고객의 사업 성과·매출을 보증하지 않습니다.
4. 본 조는 관련 법령상 배제하거나 제한할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.

제15조 개인정보 보호

회사는 계약과 서비스 제공 과정에서 처리하는 개인정보를 관련 법령과 웹·앱 개발 및 홈페이지 제작·호스팅 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

고객이 운영하는 웹사이트 또는 앱에서 최종 이용자의 개인정보를 수집하는 경우 원칙적으로 고객이 개인정보처리자이며, 고객은 적법한 개인정보처리방침과 동의절차를 마련해야 합니다. 회사가 고객의 위탁을 받아 해당 정보에 접근하는 경우 양 당사자는 관련 법령에 따른 위탁관계를 준수합니다.

제16조 준거법과 분쟁해결

1. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용됩니다.
2. 회사와 고객은 분쟁이 발생하면 상호 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력합니다.
3. 협의로 해결되지 않아 소송이 제기되는 경우 민사소송법에서 정한 관할법원을 따릅니다.